도시가스 소비자불만-네티즌의 지식인 질의에 대한 답변
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◎네티즌의 지식인 질의내용:
도시가스 계량기가 고장났는데 아무말도없이 몇달간 2~3만원만 청구되다가 갑자기 70 만원을 내라네요 ....
이걸어떻게하죠....
소비자고발 할까요..?
내공 걸게요 빠른 답변 해주세요..
전문가님들아..
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◎당사 답변내용:
도시가스를 보통으로 사용하였다면 여름철이 아닌이상 도시가스 1개월 사용요금이 2~3만원 정도로 나온 것은 있을 수 없습니다.
지난 겨울철에 전용면적 25평 개별난방 아파트의 1개월 도시가스요금을 보면 보통 14만원 전후입니다.(물론 사용환경에 따라 차이가 많이 날 수도~)
그렇다면 님의 경우는 도시가스 계량기 검침이 정상으로 이루어지지 못해 고객센터에서 사용량을 예상하여 고지하는 방식(인정고지)으로 고지되다가, 어느 시점에 가서 가스계량기를 확인하게 된 후 사용량을 정산하게 된 경우로 이해됩니다.
고객센터에 평소 가스 검침이 제대로 이루어지지 않은 이유 등 자초지정을 확인하시고, 고객센터가 검침업무를 게을리한 것인지, 아니면 님이 사정상 검침에 협조가 잘안된 것인지를 따져 사과를 주고 받은 후, 사용한 가스요금은 여러달에 걸쳐 분납 요청을 하면 거절하지 않을 것이라 생각됩니다.
생각치 못하게 한꺼번에 청구된 가스요금으로 당황하셨겠지만, 도시가스는 누진제가 없으니 안심하시고, 원만히 잘 해결하시기 바랍니다.
--- 도시가스114(주) www.도시가스공사.kr ---
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