도시가스114(주)를 방문해 주신 것에 감사드립니다.

먼저 당사는 도시가스시공업체로 도시가스공급관련 민원을 받는 곳이 아닙니다만, 이런 안타까운 사정을 들을 때마다 마음이 무거워지는 것은 어쩔 수 없기도 하여, 도움을 드리지는 못하지만 도시가스 고객센터의 현실에 대해 몇자 적어 봅니다.

우선 도시가스공급사가 공기업이 아니고, 요금미납시 당장 도시가스공급 중단 조치를 이행하는 곳 역시 공급 본사가 아닌 본사로부터 업무를 위탁받은 해당 지역별 고객센터(지역관리소)입니다.

현실이 이렇다 보니 공급사의 사업철학 방향과 고객센터 종사자들의 고객에 대한 서비스철학이나 융통성있는 운영이 부족하면 이런 일이 발생하게 되는 것으로 이해됩니다.

몇개월씩의 장기연체가 아니라면 공급사가 조금은 융통성을 발휘해 주면 좋겠지만, 그것도 아니라면 미납요금을 처리한 후에라도 신속히 대응해 주는 노력은 어찌보면 지극히 당연한 것일 겁니다.

그러나 고객센터 업무를 위탁받은 사업장 역시 말이 고객센터일뿐, 근무환경이 일반인들이 알고 있는 거와 달리 대체적으로 열악한 편인데다, 근무자들의 고객 응대에 대한 서비스 인식 또한 부족한 경우가 많다 보니 겨울철 가스 사용자의 가스공급 중단이 얼마나 큰 불편을 초래하는 지는 관심밖이 되는 것 같습니다.

그러므로 이런 불만은 해당 지역 고객센터 보다는 도시가스공급 본사 민원실로 항의하여 시정을 요구하고 고객센터 직원의 불친절에 대한 사과도 함께 요구해 보는 것이 좋을 것입니다.

다시한번 도움을 드리지 못하지만 님의 사정을 진지하게 이해했다는 점을 말씀드리고 언짢은 기분이 다소라도 해소될 수 있기를 바랍니다. 

                                                      -- 도시가스114(주)  www.한국도시가스공사.kr --